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Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants : PayPal, Visa, American Express et MasterCard.

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Mon code promo ne fonctionne pas.
Nous savons que vous aimez les bons plans. Des codes promotionnels vous permettent de bénéficier de réductions avantageuses sur certains produits. Toutefois, ces codes ne s'appliquent pas à l'ensemble de nos catégories. De nombreux sites avec lesquels nous ne sommes pas partenaires ne prennent pas en compte ces éléments, ni le délai de validité, et vous communiquent des informations incomplètes ou erronées. Chaque code promo a une durée et un nombre d'utilisation limités dans le temps. Aucun remboursement ne sera effectué de manière rétroactive, si le code promo n'a pas fonctionné.

Puis-je annuler ou modifier une commande ?
Notre objectif étant de vous livrer le plus rapidement possible, les commandes sont prises en charge par notre équipe logistique peu après le passage de votre commande. Aucune modification (quantité, adresse de livraison) ou annulation de votre commande ne sera possible une fois le paiement effectué.

Où est ma commande ?
Les informations relatives à votre commande sont disponibles dans l’onglet « Mon Compte > « Mes commandes » et cliquer sur « Suivre mon colis ».

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Pour toute demande de partenariat/offres d'emploi, nous vous invitons à contacter le service client Rad via la rubrique "Contactez-nous".  

Livraison

Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France, en Belgique, en Allemagne, en Autriche, au Royaume-Uni et aux Pays-Bas.

Livrez-vous en point relais ?
Pour le moment, la livraison en point relais n'est pas disponible.

Quels sont les frais de livraison ?
Pour la France, la livraison est facturée 3,95€. Au delà de 60€, la livraison est gratuite en France. La livraison express est facturée 9,95€ et est uniquement disponible en France. Pour la Belgique, l’Allemagne, l’Autriche, le Royaume-Uni et les Pays-Bas, la livraison est facturée 4,95€.

Quels sont vos délais de livraison ?
Les produits sont livrés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés (week-ends et jours fériés exclus) à compter de la date de commande. La date indiquée au moment de la validation de votre commande, ainsi que dans l’onglet mes commandes, n’est donnée qu’à titre indicatif. Il s’agit d’une estimation relative à nos délais moyens de livraison. La livraison via Colissimo s'effectue en 48h. Une fois que le paquet est en route, vous recevrez une confirmation d'expédition avec vos informations de livraison.

Que faire en cas de problème de livraison ?
Si votre commande n’est pas arrivée et que la date de livraison estimée est dépassée, notre service client est à votre disposition pour vous aider. Cependant, nous vous invitons à faire quelques vérifications :

  • Vérifiez que vos coordonnées sont bien à jour dans votre compte Rad.
  • Vérifiez si vous n’avez pas reçu un avis de passage. Votre commande a pu être déposé dans un bureau de poste près de votre domicile.
  • Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien.

Si vous n’avez toujours pas votre colis à l’issue de ces vérifications, veuillez nous contacter via la rubrique « Nous contacter ».

Merci de noter que la livraison peut être sujette à des retards postaux ou à d'autres événements échappant à notre contrôle.

Retours


J’ai un compte Rad, comment retourner un produit ?


Si l'article que vous avez acheté ne vous convient pas, vous avez la possibilité de nous le retourner dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Notre système de retour dépend de votre pays de résidence. Veuillez suivre précisément les étapes indiquées en fonction de votre pays de résidence.

Une seule demande de retour est acceptée par commande. Une fois votre demande de retour validée, aucune modification ne pourra être apportée. Tout article retourné devra ne pas avoir été porté. Tout article retourné sali et/ou endommagé par le client, ne sera ni échangé, ni remboursé. A noter que les produits suivants ne sont pas éligibles aux retours : sous-vêtements, brassière, legging. Les échanges ne sont pas possibles.

Veuillez noter que les retours peuvent prendre jusqu’à 15 jours pour arriver chez nous. Si vous nous retournez un produit sans formulaire de retours, le remboursement pourrait prendre plus de temps. Nous procéderons au remboursement une fois le colis réceptionné. Les délais de remboursement dépendent des organismes bancaires et sont indépendants de notre volonté.


Vous voulez retourner votre colis en France ou en Belgique :

Vous pouvez effectuer votre demande de retour gratuitement via l’onglet « Retour » de votre compte Rad. Compléter et ajouter le formulaire de retour dans votre colis. Vous pouvez le trouver dans votre compte, sur la rubrique « Formulaire de retour ».

Pour profiter de la livraison gratuite, merci de créer votre étiquette retour avec notre partenaire Mondial Relay. La rubrique « Étiquette retour » vous redirige directement sur leur site.

Déposer votre colis dans un point relais. Pour trouver le point relais le plus proche de chez vous, merci de vous rendre sur la page suivante : Cliquez ici


Vous voulez retourner votre colis en Allemagne/Autriche :

Vous pouvez effectuer votre demande de retour gratuitement via l’onglet « Retour » de votre compte Rad. Compléter et ajouter le formulaire de retour dans votre colis. Vous pouvez le trouver dans votre compte sur la rubrique « Formulaire de retour ».

Pour profiter de la livraison gratuite, merci de créer votre étiquette retour avec notre partenaire DPD. La rubrique « Étiquette retour » vous redirige directement sur leur site.

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Une fois votre colis réceptionné dans notre entrepôt en Allemagne, nous le transférons dans notre entrepôt en France.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé lorsque nous aurons reçu votre colis à l'entrepôt.


Vous voulez retourner votre colis aux Pays-Bas :

Vous pouvez effectuer votre demande de retour via l’onglet « Retour » de votre compte Rad. Compléter et ajouter le formulaire de retour dans votre colis. Vous pouvez le trouver dans votre compte sur la rubrique « Formulaire de retour ».

Veuillez noter que Rad n'est pas responsable des frais engendrés par les retours produits en provenance des Pays-Bas. Merci de retourner, à vos frais, les colis à cette adresse :

RAD.CO RETOUREN - Attn. Make or Buy Fulfillment

De Beverspijken 7d

s`Hertogenbosch

Nederland

Une fois votre colis réceptionné dans notre entrepôt en Pays-Bas, nous le transférons dans notre entrepôt en France.

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Vous voulez retourner votre colis au Royaume-Uni :

Vous pouvez effectuer votre demande de retour via l’onglet « Retour » de votre compte Rad. Compléter et ajouter le formulaire de retour dans votre colis. Vous pouvez le trouver dans votre compte sur la rubrique « Formulaire de retour ».

Veuillez noter que Rad n'est pas responsable des frais engendrés par les retours produits en provenance du Royaume-Uni. Merci de retourner, à vos frais, les colis à cette adresse :

RAD RETURNS

PO Box 18

Melton Mowbray

Leicestershire

LE13 1ZF

United Kingdom

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Je n'ai pas de compte Rad, comment retourner un produit ?


Si l'article que vous avez acheté ne vous convient pas, vous avez la possibilité de nous le retourner dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Notre système de retour dépend de votre pays de résidence. Veuillez suivre précisément les étapes indiquées en fonction de votre pays de résidence.

Une seule demande de retour est acceptée par commande. Une fois votre demande de retour validée, aucune modification ne pourra être apportée. Tout article retourné devra ne pas avoir été porté. Tout article retourné sali et/ou endommagé par le client, ne sera ni échangé, ni remboursé. A noter que les produits suivants ne sont pas éligibles aux retours : sous-vêtements, brassière, legging. Les échanges ne sont pas possibles.

Veuillez noter que les retours peuvent prendre jusqu’à 15 jours pour arriver chez nous. Si vous nous retournez un produit sans formulaire de retours, le remboursement pourrait prendre plus de temps. Nous procéderons au remboursement une fois le colis réceptionné. Les délais de remboursement dépendent des organismes bancaires et sont indépendants de notre volonté.


Vous voulez retourner votre colis en France ou en Belgique :

Pour nous retourner un produit de la France ou de la Belgique, merci de suivre les étapes suivantes :

  • Compléter le formulaire de retour suivant : Cliquez ici

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  • Imprimer votre bon de retour gratuit Mondial Relay via le lien suivant : Cliquez ici
  • Déposer votre colis dans un point relais. Pour trouver le point relais le plus proche de chez vous, merci de vous rendre sur la page suivante : Cliquez ici

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Pour nous retourner un produit d’Allemagne ou d’Autriche, merci de suivre les étapes suivantes :

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Sans le formulaire de retour joint au colis, le délai de traitement de votre retour sera rallongé.

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  • Déposer votre colis dans un DPD Paketshop en Allemagne ou en Autriche.

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